SÃO PAULO — O Procon recebeu 14 reclamações neste ano contra a clínica de estética Vivid SPA, no Jardim Anália Franco, na Zona Leste de São Paulo. Os registros incluem cinco casos de oferta não cumprida, quatro relacionados à cobrança por serviço não oferecido, quatro sobre dificuldades para reembolso e um por dificuldade de cancelar o serviço contratado.
A Polícia Civil investiga uma possível fraude depois que a clínica encerrou as atividades. Clientes afirmam ter contratado e pago por procedimentos que não foram realizados. De acordo com a Secretaria da Segurança Pública (SSP), cinco boletins de ocorrência foram registrados. O 30º DP instaurou um inquérito para apurar eventual crime de estelionato.
“Diligências estão em andamento para o total esclarecimento dos fatos”, informou a SSP.
Reclamações de clientes
Os relatos apresentados incluem queixas sobre tratamentos, resultados e devolução de valores. Em 24 de julho de 2024, uma cliente disse ter contratado um pacote de R$ 1 mil. Segundo o relato, a esteticista teria aplicado soro fisiológico no abdome e depois utilizado outro procedimento.
Em 20 de fevereiro de 2023, uma reclamação apontou problemas em um pacote de depilação a laser contratado por uma cliente e sua irmã. Em 12 de junho de 2025, uma pessoa afirmou ter pago R$ 220 por uma massagem para a mãe e disse que o reembolso não havia sido feito.
Também há registros de 17 de maio de 2025, sobre um pacote cujo procedimento de botox foi classificado como “péssimo”, e de 14 de janeiro de 2025, com queixa sobre atendimento e tentativa de reembolso. Em agosto de 2026, clientes relataram o fechamento da clínica e dificuldades para obter o estorno.
Outra reclamação, publicada em 5 de agosto de 2026, relata que uma cliente procurou a clínica para continuar um tratamento depois de sofrer um AVC e se recuperar. Ela afirmou ter contratado outro pacote para o rosto, mas enfrentado sucessivos agendamentos e cancelamentos.
A dona da clínica informou a clientes que teve um problema grave de saúde, o que teria afetado a operação, e que analisava cada caso. As reclamações citadas não tiveram resposta da empresa nos registros apresentados.
