SÃO PAULO — A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), tem deixado consumidores e pequenos vendedores sem previsão para a entrega de encomendas. Há relatos de objetos além do prazo informado, rastreamentos sem atualização e pedidos de reembolso do frete.
Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, no Instagram, importa e vende bonecas e itens colecionáveis, incluindo produtos Monster High, Funko e cartas de Pokémon. Ela afirma ter duas caixas paradas desde o início do mês, com cerca de oito encomendas de clientes.
Quando os produtos já estão no Brasil, Mariana consegue indicar outra transportadora aos compradores. Para itens importados, porém, diz não ter alternativa aos Correios. O atraso também a obriga a explicar a situação individualmente aos clientes, sem informar uma nova data de entrega. Uma das encomendas já gerou um pedido de reembolso.
“Como trabalho com itens colecionáveis, se a encomenda é de algo muito específico, o que acontece com frequência, existe um grande risco de eu ficar com o item parado em casa”, afirmou Mariana.
Reclamações de consumidores
Reclamações publicadas no Reclame Aqui nesta quinta-feira (17) incluem casos de encomendas recebidas ou ainda aguardadas depois do prazo previsto.
Em São Vicente (70 km de São Paulo), um consumidor disse ter pago R$ 25 por um frete mais rápido. A encomenda chegou à cidade, mas permaneceu parada por dois dias, enquanto o prazo de entrega terminou no dia anterior. Ele pediu o reembolso do frete.
Em São Paulo, outro consumidor relatou que a última atualização do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, quando a entrega deveria ter sido feita. De acordo com ele, os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para receber resposta.
Um consumidor de São Carlos (231 km da capital paulista) afirmou ter uma encomenda Sedex atrasada desde sábado (12). O pacote contém um documento necessário para uma viagem marcada para esta sexta-feira (18). Ele pediu que os Correios localizassem a encomenda e avaliassem a possibilidade de retirada presencial.
Medidas dos Correios
Os Correios afirmaram que, dentro do Plano de Continuidade de Negócios, a carga postal é remanejada conforme a necessidade para assegurar o tratamento e a distribuição dos objetos. A empresa também disse mobilizar servidores administrativos para apoiar as operações e fazer mutirões de entrega.
A estatal informou que monitora continuamente a operação e pode adotar novas medidas. As agências, segundo a empresa, permanecem abertas e funcionando normalmente. “A estatal reafirma o respeito ao direito de greve dos trabalhadores, porém, ressalta que a paralisação ocorre em um momento especialmente sensível”, diz a nota.
Questionados sobre reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo, os Correios não responderam até a publicação. A orientação é que clientes com demandas específicas procurem os canais de atendimento.
A empresa pediu ao Tesouro Nacional garantia para contratar um novo empréstimo de R$ 7 bilhões com quatro bancos privados. O crédito integra o plano de reestruturação financeira. Os Correios já contrataram R$ 12 bilhões em dezembro de 2025 e têm previsão de receber outros R$ 6 bilhões da União em 2027.
