O Muse, agente de inteligência artificial da Meta, passou a executar tarefas cotidianas em nome de usuários, como fazer ligações, preencher formulários, acompanhar gastos e negociar compras. O aplicativo foi apresentado neste mês e é o primeiro agente de IA voltado ao consumidor de uma grande empresa de tecnologia a ser disponibilizado publicamente.
Em um teste, o Muse ligou para uma seguradora odontológica, informou o número de associado, respondeu a uma pergunta de segurança e aguardou na linha até transferir a chamada para um atendente. O recurso de ligações ainda está disponível para um número limitado de usuários. O agente pode usar as vozes Brett e Hailey.
O aplicativo também foi conectado a contas bancárias e a serviços como Google Docs, Gmail, Ticketmaster, OpenTable e Google Sheets. Ao acompanhar despesas em uma planilha, identificou duas assinaturas duplicadas e ajudou a cancelá-las. Também usou o e-mail para pedir o reembolso de um período de teste gratuito de um jornal, gerando uma economia de US$ 44,99 (R$ 231).
Recursos e limites
O Muse consegue preencher formulários on-line e pagar uma multa de estacionamento, mas pede autorização antes de concluir a operação. Durante o trabalho, o usuário acompanha a navegação em uma janela do navegador, com movimentos de mouse e cursor semelhantes aos de uma pessoa.
O agente teve dificuldades para entrar em alguns sites de terceiros. Não conseguiu comprar ingressos para um jogo de futebol americano do San Francisco Giants sem ajuda e enfrentou problemas para acessar uma conta do programa de recompensas da AMC. A Amazon bloqueou o acesso do Muse no domingo.
O aplicativo é gratuito dentro de certos limites. Para obter mais recursos, o usuário pode pagar US$ 20 (R$ 103) ou US$ 100 (R$ 516,89) por mês. O login é feito com contas do Instagram e do Facebook.
Em outro teste, o Muse buscou tigelas da Heath Ceramics no Facebook Marketplace e enviou mensagens a vendedores. O agente recebeu instruções para procurar itens por metade do preço de varejo e negociar. Em uma das conversas, começou com uma oferta US$ 20 (R$ 103) abaixo do preço anunciado e depois consultou o usuário sobre a estratégia.
A experiência também expôs limites da automação. Uma mensagem destinada ao agente foi enviada por engano ao vendedor Ashley. O prato acabou sendo comprado por US$ 40 (R$ 206), pouco mais da metade do preço de varejo. Ashley afirmou: “Para mim, simplesmente não consigo superar essa questão da privacidade.”
O uso do Muse exige acesso a dados pessoais, como contas bancárias e e-mail. A possibilidade de confiar essas informações a uma empresa que já enfrentou problemas relacionados à privacidade pode dificultar a adesão ao serviço. Além disso, alguns sites restringem o acesso de agentes em seus termos de serviço.
